基层经验丨从“流量”到“留量”，
书店集团德州分公司私域运营的深度实践

为深入贯彻集团“数智五化”战略部署，切实解决公域平台与私域流量未能有效打通、资源难以共享互补的问题，推动“流量资产化”真正落地，书店集团德州分公司近期创新启动微信视频号直播，将运营重心从公域“泛娱乐”引流转向私域“深度服务”，致力于把“流量”沉淀为可长期运营、持续增值的“客户资产”。

围绕这一战略定位，书店集团德州分公司重点推进以下工作：一是搭建自有直播平台，组建专业视频号直播团队，摒弃同质化内容，将直播间定位为“线上智慧文化空间”，强化内容的深度与服务的专业性；二是聚焦本土教育需求，围绕德州本地化教辅资料开展解读与精准推荐，为学生及家长提供贴合实际学情的实用服务；三是设立“专业荐书官”，赋能一线员工，推动服务模式从交易型向顾问型转型；四是促进线上线下深度融合，构建“直播引流、社群互动、门店体验”的服务闭环，有效提升客户黏性与全渠道服务能力。

下一步，德州分公司将持续完善私域运营体系，构建“公域拓展、私域深耕”双轮驱动模式，以新媒体运营为突破口，积极尝试多样化直播形式，深耕垂直领域内容，推进技术赋能营销，切实将流量价值与服务效能转化为用户满意度和经营业绩的双重提升。